+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Работа с негативными клиентами при холодных звонках

Работа с негативными клиентами при холодных звонках

Руки дрожат… Голос срывается… А недовольный тон человека на том конце провода вызывает дикое желание поскорее положить трубку и больше никогда никому не звонить… Вам это знакомо? Да, зачастую холодные звонки становятся настоящим испытанием даже для опытных менеджеров по продажам. И при этом их результативность уже давно под сомнением. Однако многие компании до сих пор не спешат отказаться от таких вот незваных телефонных разговоров, считая, что это хороший способ привлечь внимание новых клиентов с целью заинтересовать их в своем продукте. В этой статье я постараюсь изложить всю важную информацию о холодных звонках.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Скрипт продаж. 3 мощные фишки с примерами.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Ошибки холодных звонков

Руки дрожат… Голос срывается… А недовольный тон человека на том конце провода вызывает дикое желание поскорее положить трубку и больше никогда никому не звонить… Вам это знакомо? Да, зачастую холодные звонки становятся настоящим испытанием даже для опытных менеджеров по продажам.

И при этом их результативность уже давно под сомнением. Однако многие компании до сих пор не спешат отказаться от таких вот незваных телефонных разговоров, считая, что это хороший способ привлечь внимание новых клиентов с целью заинтересовать их в своем продукте. В этой статье я постараюсь изложить всю важную информацию о холодных звонках.

Рассказать, следуя каким правилам вы сможете сделать этот инструмент эффективным. А также дать несколько советов тем, кто не боится отойти от этого метода и попробовать выстроить отношения с потенциальными клиентами иначе.

Это и приводит к негативной реакции клиентов. Многие продавцы считают, что цель холодных звонков — обзвонить как можно большее количество людей. Авось кто-то купит. То есть, они не подходят к этому методу серьезно. Не задаются целью достучаться до каждого человека, которому звонят.

А это в корне не верно! В этом и заключается главная ошибка всех менеджеров — незаинтересованность в продаже, завлечении клиента. Для начала вы должны задастся целью не просто обзвонить людей, чтобы потратить и их время и ваше. От таких звонков уже давно никто не восторге, они не вызывают ничего, кроме раздражения. Ваша цель — заинтересовать потенциального клиента , выдать ему максимум полезной информации о вашем предложении, нейтрализовать все его сомнения и возражения и таким образом довести до покупки.

С целью разобрались. Теперь нужно подготовиться к внедрению такого инструмента, как холодные звонки. Очень часто я наблюдаю такой подход: купили базу телефонных номеров, и давай обзванивать все по очереди.

Лично мне такой подход кажется не лучшим. Поэтому предлагаю свой вариант подготовки к использованию холодных звонков:.

Да-да, вы не ошиблись. Я предлагаю вам собрать базу самостоятельно. Вооружитесь Google и табличкой Excel, а после соберите не только контактные данные потенциального клиента, но и всю возможную информацию о нем :. Тут вы спросите, а что делать, если мои потенциальные клиенты — физлица?

Вряд ли подобные сведения о них есть в свободном доступе в интернете. Но подумайте с другой стороны. Конечно, нет. Зачем же тратить время этих людей и свое! Тут лучше пойти другим путем. Каким, я расскажу далее, а пока переходим ко 2-му шагу подготовки…. Я не фанат готовых скриптов телефонных звонков. И вот, почему. Разговор по скрипту становится похож на диалог с роботом. А кому понравится говорить с машиной? Поэтому я рекомендую не заготавливать жесткий скрипт, а набросать общие пути развития диалога:.

Холодные звонки — это нелегко и с психологической точки зрения, особенно для неопытного продавца. Поэтому заранее настройтесь на то, что некоторые люди могут отвечать вам совсем без восторга.

Это не потому, что вы плохой или ваш продукт недостаточно хорош. Вы отлично подготовились и предлагаете достойное решение. Просто, возможно, ваш потенциальный клиент сегодня не в духе. Не расстраивайтесь, а просто переходите к следующему номеру. Вы подготовились сами и подготовили своих менеджеров по продажам. Теперь осталось только вдохнуть-выдохнуть и…набрать номер. Тогда остановитесь еще на пару минут и ознакомьтесь правилами успешных холодных звонков:.

Найдите повод, чтобы позвонить клиенту. Можете быть уверены, вашего звонка никто не ждет, и реакция человека на том конце провода будет это показывать. Поэтому крайне важно найти ту причину, по которой клиент захочет вас слушать.

Задайте вопрос касательный вашего продукта, который не сможет остаться без ответа собеседника. Заинтересуйте его. И только потом начинайте рассказывать о своем предложении. Помните о том, что все, что вы имеете при звонке — это лишь приятный голос и улыбку. Ваш собеседник прекрасно слышит, с каким настроением ему звонят. И если ваш голос будет выражать всю печаль мира, продаж вам не видать, как своих ушей.

Поэтому улыбайтесь во время разговора и будьте позитивно настроены. Запомните, вы звоните не продать продукт, а узнать заинтересован ли в нем собеседник.

Зайдите с другой стороны. Представьтесь сами и представьте тот товар, о котором будет идти речь. Продемонстрируйте, что вы не звоните со своим предложением всем подряд, лишь бы кто купил. Нужно ли говорить о том, что вам необходимо быть вежливым и уважительно относиться к человеку, даже если он не рад вас слышать? Таким образом вы сможете обратить внимание клиента на бОльшие возможности именно вашего предложения. Кстати, о вежливости. Вы будете удивлены, но некоторые ваш вполне безобидные фразы могут настроить клиента против вас.

Хотите узнать, какие? Читайте в этой статье. Вы должны четко различать отказ клиента с вами говорить от возражения. Основа продаж — доверительные отношения с клиентом.

Если человек вас знает и доверяет вам, он гораздо охотнее отдаст вам свои деньги. Его удовлетворенность покупкой будет в разы выше, а процент возвратов будет стремиться к нулю.

Хотите достичь таких результатов? Этот инструмент — то, что нужно для построения теплых отношений с потенциальным клиентом. Если, конечно, вы будете грамотно его использовать. Не слать бесконечные рекламные письма, а давать человеку то, что ему необходимо : ценную информацию, ответы на его вопросы, предлагать решение его проблем.

И только иногда в поток этих полезностей добавлять продающие письма. О том, как выстроить мощную стратегию email-маркетинга, читайте в этой статье. Отличное место для поиска вашей целевой аудитории и взаимодействия с ней.

Создайте свои страницы в соцсетях, начните наполнять их полезной информацией и параллельно привлекайте людей. Вы можете воспользоваться как таргетированной рекламой, так и рекламой в тематических сообществах, чтобы ваша аудитория узнала о вас. В соцсетях люди больше ориентированы на развлечение и общение, чем на обучение.

Поэтому не переборщите с полезностью. Давайте людям и более простой контент, а также всячески стимулируйте дискуссии и повышайте вовлечение. Я рекомендую вам прочитать эту статью , чтобы лучше представлять, как выстраивать свои smm-стратегию. Если у вас еще нет блога, самое время начать. И неважно, это будет отдельный ресурс, либо вы начнете постить материалы прямо на своем сайте. Публикуйте то, что интересно вашей аудитории. Давайте ответы на ее вопросы.

Делитесь опытом и предлагайте решения. Люди будут возвращаться к вам снова и снова, знакомиться с контентом.

Постепенно в их сознании вы станете тем, кому можно доверять , ведь вы даете им полезность, ничего не прося взамен! Независимо от того, какой путь вы выберите, всегда отталкивайтесь от причин, которые заставляют человека покупать что-либо. Их всего И тогда сложностей с продажами у вас не возникнет!

Было полезно? Так вы покажете, что мне нужно раскрывать больше секретов взаимодействия с холодной аудиторией. Узнайте о моей персональной годовой программе, где я работаю с Вашими проектами и даю лучшие мировые маркетинг стратегии, которым учусь сейчас.

Пожалуйста, заполните короткую форму для того, чтобы скачать презентацию. Получите немедленный доступ к серии видео уроков и чек-листов по запуску Вашего бизнеса в интернет за 60 дней. Узнайте больше о самых эффективных и новых стратегиях продвижения Вашего бизнеса в интернет я так же расскажу Вам о самой элитной закрытой группе по онлайн бизнесу.

Холодные звонки — как преодолеть страх телефонного разговора с незнакомцем и научиться продавать

Дата следующего курса пока неизвестна. Этих клиентов легко отследить. Когда диалог есть. Это универсально.

Многие из тех, чья работа связана с продажами, ходили на специальные курсы, читали книги, слушали пленки, смотрели компакт-диски, прочесывали Интернет в поисках полезных профессиональных советов. Проблема в том, что почти все доступные сегодня материалы отражают устаревшие взгляды и подходы, которые вряд ли можно эффективно применить в XXI веке. В то же время, если информация современна и создана с учетом реалий нынешнего рынка, то с ней знако мятся используя доступные средства , а затем игнорируют.

Тема поста — отказы при холодных звонках или Ваша порция отказов при совершении холодных звонков. Думаю не мало. Особенно, если в его обязанности входит прозвон по холодной базе. Но какая суточная норма отказов? Их должно быть достаточно для продажи по телефону.

Правила холодных звонков

Без продаж не бывает бизнеса. Сотрудник, владеющий результативной техникой холодных звонков, ценится руководством компании и получает хорошую заработную плату. Холодные звонки — это первичный обзвон по телефону потенциальных клиентов, которые никогда ранее не работали с вашей фирмой, с целью их привлечения в ряды своих покупателей. Клиент не ждет звонка. Даже если предлагаемая услуга или продукт ему нужны, чтобы его заинтересовать нужно хорошо постараться. Техника холодных продаж сложна и требует от продавца усилий, опыта и хороших знаний предлагаемого продукта или услуги. Освоить технику холодных звонков непросто в связи с наличием множества барьеров, которые предстоит преодолеть, чтобы звонок завершился результативно. Часто приходится слушать отказы и возражения собеседника, нежелание разговаривать. Все это сказывается на настроении менеджера, совершающего холодные звонки.

Холодные звонки для горячих продаж: проверенные способы

Для холодных звонков клиентам. Пикаперы управляют личной жизнью так же, как опытные продавцы — продажами. Расскажем, что можно перенести из сферы личных отношений в сферу бизнеса. Прием 1: сначала познакомиться Если молодой человек пригласит девушку в гости сразу после того, как назовет свое имя, то, скорее всего, получит жесткий отказ. Так сильно заинтересовать в себе новую знакомую и одновременно убедить в своей безопасности удается немногим.

Для расширения клиентской базы придумано много различных способов, но ни один из них не вызывает столько отрицательных эмоций, как холодные звонки.

Подписывайтесь и будьте в курсе последних новостей, и иновационных открытий. Холодные звонки — это, пожалуй, самый сложный бизнес-процесс в коммерческой компании. Если холодные звонки выполнять неправильно, то они могут принести фирме лишь огромные убытки и ухудшение репутации на рынке. Холодный звонок — это последовательные действия менеджера по продажам, которые должны привести к желаемому результату, только не к продаже, а к встрече с клиентом.

Негативные ответы клиентов, отказы при холодных звонках

Они воспринимаются людьми, как попытка продать что-то ненужное им. В итоге ваши менеджеры говорят, что это плохой инструмент для привлечения клиентов и работают лишь с входящим потоком покупателей. Как избежать этой проблемы? Когда человек начинает включаться в разговор ваша задача заинтересовать его, сказать, чем ваше предложение действительно интересно и почему не стоит заканчивать разговор с вами.

Для увеличения продаж современные компании используют не один и не два способа. В зависимости от сферы деятельности предприятия, перечень методов привлечения клиентов может различаться. Среди наиболее распространенных методик можно выделить холодные звонки — наверное, самая тяжелая для сотрудника отдела продаж работа. Ниже Reconomica разберется с тем, как получать от такого способа продаж максимальную эффективность, и не превращать эту работу в стресс и негативные эмоции. Представьте ситуацию: ваш телефон звонит, вы поднимаете трубку, и слышите предложение от незнакомого человека, который предлагает купить какую-то продукцию незнакомого вам бренда или услугу, даже если вы не интересовались таким товаром, и впервые слышите об этой компании.

«Холодные Звонки». Или 5 Правил, Которые Помогут Эффективно Привлечь Внимание Клиентов

.

Боб Этерингтон Глава из книги «Холодные звонки: как преодолеть страх перед Внимание потенциального клиента начнет рассеиваться меньше чем . решить проблему, которая может возникнуть у читателей при работе с .. последует гораздо меньше негативных реакций, чем при бессистемном .

.

.

.

.

.

.

.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев.

© 2018-2019 vip-byket.ru